有哪些細(xì)節(jié)讓你對(duì)一家工業(yè)設(shè)備供應(yīng)商徹底放心？

上周接到一個(gè)電話，讓我對(duì)這個(gè)問(wèn)題有了新答案。

河南一家食品廠的老采購(gòu)說(shuō)：“２００８年從你們這買的振動(dòng)篩，用了１７年，還在轉(zhuǎn)。最近廠區(qū)擴(kuò)建要上新線，我還找三圓堂。”

１７年。在食品行業(yè)，這個(gè)數(shù)字意味著每天高壓水槍沖洗、消毒劑腐蝕、２４小時(shí)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。那臺(tái)設(shè)備能扛到現(xiàn)在，本身就是一塊“活招牌”。

我當(dāng)時(shí)追問(wèn)：當(dāng)年那么多賣篩分設(shè)備的，為什么選了這家？

他回憶了三個(gè)細(xì)節(jié)：

第一，買設(shè)備那年，銷售沒(méi)催單，先問(wèn)清楚篩什么物料、產(chǎn)能多大、車間濕度多少?！?/strong>后來(lái)才知道這叫“工況調(diào)研”，三圓堂做了３２年。

第二，設(shè)備到廠時(shí)附帶的不只是說(shuō)明書，還有一份《食品級(jí)材質(zhì)證明》，全接觸部位３０４不銹鋼，焊縫全部拋光無(wú)死角?！?/strong>當(dāng)時(shí)就覺(jué)得這廠家挺實(shí)在。

第三，用了七八年時(shí)設(shè)備出過(guò)一次小問(wèn)題，一個(gè)電話打過(guò)去，技術(shù)人員當(dāng)天就遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決了，沒(méi)收費(fèi)。　后來(lái)知道這叫“終身咨詢服務(wù)”，對(duì)所有客戶都這樣。

老采購(gòu)說(shuō)了一句話，我記到現(xiàn)在：“用你們的設(shè)備，我放心。這么多年沒(méi)出過(guò)食品安全事故，這就是最大的省錢。”

這事讓我明白：供應(yīng)商的靠譜，不在合同里，在老客戶擴(kuò)建時(shí)打來(lái)的那通電話里。

三圓堂３２年，服務(wù)客戶超５０００家，從千味央廚、廈門鎢業(yè)到富士康，從國(guó)內(nèi)高校實(shí)驗(yàn)室到美國(guó)通用、杜邦。但最有分量的，還是那位老采購(gòu)的復(fù)購(gòu)。

如果你也在找設(shè)備供應(yīng)商，不妨問(wèn)問(wèn)自己：１７年后，你還會(huì)打那個(gè)電話嗎？